CŪRAFLOW

Utkast — under granskning

AI-policy

Senast uppdaterad: 2026-04-29.

Cura Flow är en AI-baserad tjänst. Den här sidan beskriver hur vi använder AI, vilka modeller som körs, vad de gör, och hur vi hanterar riskerna.

1. Vad AI:n gör

Det enda AI-användningsfallet är utgående röstsamtal till patienter som redan har en bokad tid längre fram, för att erbjuda en tidigare ledig tid. AI:n följer en fast prompt-mall, kan inte diskutera medicinska frågor, och kan inte ändra något utöver att boka om till den specifika erbjudna tiden.

2. Vilken AI

  • Voice-orkestrering: Vapi (USA-baserad — se Underleverantörer).
  • Språkmodell (LLM): variabel — Vapi väljer per samtal. Vanligtvis OpenAI eller Anthropic via Vapis backend.
  • Speech-to-text: Deepgram eller motsvarande, via Vapi.
  • Text-to-speech: ElevenLabs Multilingual v2, via Vapi.

3. Vad AI:n får och inte får

Får: presentera erbjudandet, bekräfta klinikens namn, bekräfta den exakta tiden och behandlingstypen, hantera enkla "ja / nej / bestämmer mig sen"-svar, lämna tillbaka samtalet till en människa om patienten har frågor utanför scope.

Får inte: diskutera diagnos eller behandling, ge medicinska råd, förändra patientens journaldata, ringa utanför klinikens valda arbetstid, ringa patienter som är "ring inte"-flaggade i Muntra.

4. Personnummer och AI

Personnummer skickas aldrig till AI-modellen. AI:n får bara: patientens förnamn, telefonnummer (för anrop) och den specifika slot som ska erbjudas. Återbokning i Muntra (där personnumret behövs) sker efter samtalet av Cura Flow-backenden, inte av AI:n.

5. Inspelning och transkribering

Alla samtal spelas in och transkriberas av Vapi för kvalitetssäkring. Vi kan inte slå av detta utan att tjänsten slutar fungera. Inspelningen lagras hos Vapi i USA i max 90 dagar och raderas sedan automatiskt.

6. Felaktigheter och kontroll

AI kan göra fel. Vi minskar risken genom:

  • Strikt prompt-template som inte tillåter improviserade utfästelser
  • Audit-loggning av varje samtals utfall
  • Status "needs manual followup" som flaggar tveksamma fall för klinikens personal
  • Kliniken kan när som helst pausa AI-ringningen via inställningar

7. Patientens rätt att avstå

En patient som inte vill bli uppringd av AI ska informera kliniken om det. Kliniken sätter då "ring inte"-flagga i Muntra, vilket Cura Flow respekterar.

8. EU AI Act

Cura Flow:s AI-användning klassificeras enligt nuvarande tolkning som Limited Risk under EU AI Act (transparenskrav om att man pratar med AI). AI:n upplyser i samtalets början om att den är en virtuell assistent från kliniken.

9. Kontakt

Frågor om AI-användningen: hugo@bloudigital.se.